关于开展《秘书、行政管理人员技能提升班》的培训通知.doc

附件1：

一、课程大纲：

   模块一 如何成为领导身边优秀助手？（3小时）

l      今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。

l      领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。

l      了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。

l      我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。

l      案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。

本模块总结：如何成为领导身边优秀助手？我们的工作特征：多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。

模块二 塑造和谐人际关系，赢得领导信任（3.5小时）

l      了解我的人际关系构建图，盘活人际关系，为企业创造最大效益。

l      什么样的人会更容易获得良好的人际关系？亲切的微笑、温暖自信的眼神、握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、学习赞美等实战练习。

l      接待工作意义分析，突破只花钱、没效益的无效接待模式。

l      接待来访客人的流程设计和礼品赠送；观摩先进单位接待流程设计。

l      与新闻工作者交往注意事项与细节把控，并情景练习。

l      与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。

l      模拟练习：接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时，小组总结，这个案例中我的收获。

l      本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。

模块三 我的系统工作统筹与时间管理（5小时）

l      了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。

l      探索我的生命价值观：专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观，看清楚生命的需求和关注，提升生命幸福值。

l      我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？

l      高级行政管理者工作统筹技巧；

1.我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，工作准备、步骤展开、紧急重要程度的分类。

2.为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。

3.精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会制表，制表的要点和注意事项，学习办公室5S管理。

4.信息管理：如何处理电子邮件？如何收集信息获取资料？

5.信息管理：如何管理电脑文件与文件储存习惯？

6.信息管理：如何处理报纸杂志？

7.信息管理：学习快速阅读。

8.为自己准备各类工作和生活清单。

9.接听电话礼节与情景练习；面对难以对付的客人和电话应对技巧。

10.上司约会、出差行程安排策略与方法。

11.常见企业高效会议管控要点。

本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。

模块四 公文写作与处理实务（1小时）

l      公文分类。

l      公文的结构。

l      公文支持应达到的文字要求。

l      公文写作基本要领。

l      13种常用公文模版 、常用公函。

l      请示与报告、批复的写作与范例。

l      SMART原则与SWOT方法。

l      计划撰写注意事项。

模块五 面对压力环境，提升我的抗压力（1.5小时）

l      我在社会环境中角色的扮演和自我认识；

l      认识我的压力状态；

l      坚定自信三部曲；

l      学会确定自己的内容，学会说不；

l      提出清晰的，他人可接受的要求；

l      认识争吵；

l      学会同意；

l      认识自己决定改变的时刻；

l      饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；

l      心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）

l      面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

l      本模块总结：职业秘书职业修炼。

附件二：讲师简介

附件三：